Política de ventas
CONDICIONES GENERALES
0. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en la página web sibarist.coffee, de la que es titular SIBARIST PROJECT SL (en adelante, Sibarist). La adquisición de cualquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos. Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin previo aviso, por tanto, es aconsejable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.
1. IDENTIFICACIÓN
SIBARIST PROJECT SL, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
• Su denominación social es: SIBARIST PROJECT SL
• Su nombre comercial es: Sibarist
• Su CIF es: B66964636
• Su domicilio social está en: C/ Puigsacalm, 14, (Poligon industrial La teuleria) C.P 08588, Sora, Barcelona.
• Está inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona: T 45821, F 92, H 500121
2. COMUNICACIONES
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
Email: info@sibarist.coffee
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y Sibarist se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
3. PRODUCTOS
Los productos ofertados, junto con sus características principales así como su precio aparecen en pantalla. Sibarist se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrezcan a los Clientes. De este modo, Sibarist podrá en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los actualmente ofrecidos. Asimismo, Sibarist se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualquiera de los productos ofrecidos. Una vez dentro de sibarist.coffee, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo que supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares establecidas en sibarist.coffee
4. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES
PRODUCTOS
Sibarist pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que son publicitados a través de sibarist.coffee. No obstante, en el caso de que algún producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se encontrara agotado, se informará al cliente por medio de la cuenta de correo electrónico utilizada durante su compra a la mayor brevedad posible. En caso de no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, Sibarist podrá suministrar un producto de características similares sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptar o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato. En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, se efectuará la devolución previamente abonada mediante el mismo medio de pago empleado en la compra. Si Sibarist se retrasa injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.
5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN
Para realizar cualquier compra en sibarist.coffee, el cliente deberá ser mayor de edad.
Los pasos a seguir para realizar la compra son:
1. Seleccionar los productos que se quieran añadir al carrito.
2. Cuando hayas terminado, ve a tu carrito para revisar tu compra.
3. Añade o quita productos a tu conveniencia.
4. Una vez hayas terminado, pasa al proceso de pago.
5. El cliente podrá acceder a sus compras anteriores accediendo a su cuenta de usuario.
Asimismo, se recomienda que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como del comprobante de recepción enviado por Sibarist por correo electrónico.
OBSERVACIONES
También puedes solicitar una copia de tus facturas si lo solicitas en el correo de atención al cliente.
FACTURACIÓN
Junto a su pedido, recibirá la factura correspondiente.
A tal efecto, el cliente consiente que dicha factura le sea remitida en formato electrónico. El cliente la recibirá en su cuenta de correo electrónico una vez confirmada la compra. Podrá, en todo momento, revocar este consentimiento enviando un correo electrónico al servicio de atención al cliente para recibir la factura en papel.
6. ENTREGA
PRODUCTOS
El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida. El ámbito de entrega será a nivel mundial. Los gastos de envío dependerán del volumen y del país de destino solicitado. El importe final de los gastos de envío aparecerá en el carrito de la compra antes de efectuar el pago final.
Los cargos de impuestos de aduanas tendrán que ser pagados por parte del cliente.
FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA
1. a través de agencia de transporte: UPS
El plazo de entrega máximo es de 4-5 día/s, contando sólo los días laborales.
7. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Los precios de los productos recogidos en sibarist.coffee vendrán expresados en euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.
PRODUCTOS
Los precios finales de todos los productos (y, en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de sibarist.coffee
• Los productos no tienen el IVA u otros impuestos fiscales incluidos, dichos impuestos se calcularán en el carrito de la compra en el momento de efectuar el pago.
• El importe del resto de los impuestos fiscales se aplicará en función del destinatario de la compra.
• Gastos de envío: los gastos de envío se proporcionarán cuando el cliente complete la selección de los artículos del carrito de compra, e indique su dirección de envío, siempre antes de formalizar la compra.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
8. FORMAS DE PAGO
Ponemos a su disposición estas formas de pago:
a. Mediante tarjeta de crédito o débito
Podrá realizar el pago de forma inmediata a través de la pasarela de pago segura SSL de nuestro Banco. Si fuese necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.
b. PayPal
El pago del pedido se autorizará a través de PayPal, pero no se retirará dinero hasta que PayPal verifique que es correcto. Para ello, será indispensable tener una cuenta de PayPal.
9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Tal y como establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato en un plazo máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
El derecho de desistimiento no será aplicable:
• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega
PRODUCTOS
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a Sibarist de su deseo de desistir del contrato.
El desistimiento implica que Sibarist procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).
Durante este periodo, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de Sibarist.
Sibarist comunicará al consumidor en un soporte duradero el acuse de recibo de dicho desistimiento.
Para la devolución de un producto es indispensable que se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente embalaje original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.
Una vez recibamos su solicitud, nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.
El cliente correrá con los gastos de devolución de la mercancía.
10. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD DE LOS BIENES
Los productos adquiridos a través de sibarist.coffee gozan de un periodo de garantía de 3 años. El empresario responderá de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega o del suministro y se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega en el caso de los bienes. Este plazo de garantía se aplicará únicamente en la medida que lo permita la naturaleza del bien.
Se considerarán conformes con el contrato los bienes entregados por el empresario al consumidor o usuario cuando reúnan los requisitos subjetivos y objetivos que sean de aplicación, siempre que, en su caso, se hayan instalado o integrado correctamente, sin perjuicio de los derechos de terceros a quienes remita la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios en su artículo 117.
Quedan excluidos de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por un uso o manipulación indebida, o los defectos resultantes de cualquier causa externa.
Para evitar problemas con la instalación o manipulación del producto adquirido, asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y uso contenidas en los manuales de usuario.
Si aun así, el producto adquirido no funciona correctamente, deberá contactar de forma inmediata con el servicio de atención al cliente y asistencia técnica del fabricante, o, en su caso, del representante o distribuidor.
Normalmente los servicios técnicos le solicitarán que les facilite los siguientes datos:
• Número de factura.
• Identificación del modelo concreto.
• Número de serie.
11. RESPONSABILIDAD DEL EMPRESARIO Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR Y USUARIO
El empresario responderá ante el consumidor o usuario de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien, pudiendo el consumidor o usuario, mediante una simple declaración, exigir al empresario que subsane dicha falta de conformidad, reduzca el precio o la resolución del contrato. En cualquiera de estos supuestos el consumidor o usuario podrá, además, exigir la indemnización de daños y perjuicios, si procede.
El consumidor o usuario tendrá derecho a suspender el pago de cualquier parte pendiente del precio del bien adquirido hasta que el empresario cumpla las obligaciones establecidas en este título.
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, tal y como se establece en el Capítulo II Título. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, que se llevarán a cabo en un plazo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad para la que estaban destinados.
Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme con el contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
12. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para interponer cualquier queja o reclamación con Sibarist, el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico info@sibaristcoffe
De conformidad con la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea pone a disposición de todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Información al consumidor y usuario sobre el derecho de desistimiento
Derecho de desistimiento
Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Procedimiento para ejercer su derecho de desistimiento:
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos por los medios que ponemos a su disposición, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Deberá usted devolver o entregar los bienes directamente a SIBARIST PROJECT SL, C/ Damians, 9, C.P 08570 (Torelló) Barcelona, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de:
SIBARIST PROJECT SL
C/ Puigsacalm, 14, (Poligon industrial La teuleria) C.P 08588, Sora, Barcelona.
Email: info@sibaristcoffe
Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta celebrado con usted en relación con los siguientes productos y/o servicios:
| PRODUCTO / SERVICIO | REFERENCIA |
| ________________________________________________________________ | __________________ |
| ________________________________________________________________ | __________________ |
| ________________________________________________________________ | __________________ |
| Número de pedido: | |
| Fecha del pedido: | Recepción del pedido: |
DATOS DEL CONSUMIDOR
Nombre y apellidos:
CIF/NIF/NIE:
Dirección:
Número de teléfono:
Correo electrónico:
En ________________________ a _____ de __________________ de ______ .
Firma:
Información básica sobre Protección de Datos
Responsable: SIBARIST PROJECT SL.; Finalidad: Prestar los servicios solicitados y envío de comunicaciones comerciales; Derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, indicados en la información adicional, que puede ejercer contactando con info@sibaristcoffe; Información adicional: https://sibarist.coffee
FORMULARIO DE RECLAMACIONES
A la atención de:
SIBARIST PROJECT SL
C/ Puigsacalm, 14, (Poligon industrial La teuleria) C.P 08588, Sora, Barcelona.
Email: info@sibaristcoffe
| PRODUCTO / SERVICIO | REFERENCIA |
| ________________________________________________________________ | __________________ |
| ________________________________________________________________ | __________________ |
MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN:
| Número de pedido: | |
| Fecha del pedido: | Recepción del pedido: |
DATOS DEL RECLAMANTE
Nombre y apellidos:
CIF/NIF/NIE:
Dirección:
Número de teléfono:
Correo electrónico:
En ________________________ a _____ de __________________ de ______ .
Firma:
Información básica sobre Protección de Datos
Responsable: SIBARIST PROJECT SL.; Finalidad: Prestar los servicios solicitados y envío de comunicaciones comerciales; Derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, indicados en la información adicional, que puede ejercer contactando con info@sibaristcoffe; Información adicional: https://sibarist.coffee
